Garantía

NUESTRA PROMESA PARA USTED

En Cosara, nos dedicamos a empoderar tu camino hacia el amor propio y el cuidado personal. Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que te sientas seguro y satisfecho con tu compra. Nuestras políticas son sencillas, transparentes y de apoyo.

Política de devolución de 30 días

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si su producto no cumple con sus expectativas, puede devolverlo bajo las siguientes condiciones.

Por razones de salud e higiene, solo podemos aceptar devoluciones de artículos que estén en su embalaje original, sin abrir y sellado de fábrica dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Cómo iniciar una devolución:

  1. Contáctenos: envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención dedicado a support@cosara.com con su número de pedido para comenzar el proceso.
  2. Recibir autorización: Le proporcionaremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y una etiqueta de envío prepaga.
  3. Envíe con cuidado: empaque de forma segura el artículo sin abrir en su caja original y envíenoslo de vuelta.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, se emitirá un reembolso completo a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.

Garantía limitada de 1 año

Fabricamos nuestros juguetes para que sean una parte esencial de tu rutina de bienestar. Todos los juguetes Cosara cuentan con una garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación.

QUÉ ESTÁ CUBIERTO:

  • ✓ No cargar o mantener la carga.
  • ✓ Mal funcionamiento del motor, modos de pulsación o vibración.
  • ✓ Botones o controles que no responden.
  • ✓ Defectos en el montaje o materiales del producto a su llegada.

LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO:

  • ✗ Daños cosméticos por uso y desgaste normal.
  • ✗ Daños por accidentes, mal uso o limpieza inadecuada.
  • ✗ Usar con lubricantes inadecuados (por ejemplo, lubricante de silicona en un juguete de silicona).
  • ✗ Cualquier producto que haya sido modificado o desmontado.
  • ✗Compras a minoristas no autorizados.

Cómo presentar un reclamo de garantía:

  1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente: envíe un correo electrónico a support@cosara.com con su número de pedido y un video que ilustre el problema.
  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará su reclamo para determinar si el problema es un defecto de fabricación.
  3. Resolución: Si se confirma un defecto, con gusto le enviaremos un reemplazo nuevo. Los artículos defectuosos no son reembolsables, solo se les reembolsará el importe.

NUESTRO COMPROMISO CON SU PRIVACIDAD

Su privacidad es fundamental para nuestra misión. Todos los pedidos se envían en un embalaje sencillo y sin marca, y la descripción de su factura será discreta. El amor y el cuidado personal empiezan aquí, y eso incluye brindarle una experiencia segura y confidencial desde el pago hasta su llegada.